고창군(군수 이강수)은 28일 민원업무담당자 및 공무원 등 100여명을 대상으로 친절마인드 향상을 위한 특별 교육을 실시했다.

이날 최규상 한국유머전략연구소장의 '민원인을 즐겁게 하는 공격적 고객감동 전략'을 주제로 특강이 진행됐다.

최 소장은 "누군가에게 친절하기 위해서는 내가 먼저 건강과 좋은 기분을 유지하는 것이 중요하다"며 "이를 위해 근무 시작 전에 직원 모두 15초간 박장대소하면 친절 에너지가 강력하게 쏟아질 것”이라고 말했다.

또 "민원인 응대 시 '웃어주기-하하하', '알아주기-오셨어요?', '긍정하기-오늘 좋아 보이시네요?', '질문하기-좋은 일 있나 봐요?'의 4가지 실천사항을 친절 매뉴얼처럼 자연스럽게 한다면 민원 감동서비스가 펼쳐질 수 있다"고 웃음의 중요성을 강조했다.

군 민원 담당은 "근무시작 전 15초간 박장대소 실천을 통해 건강한 직장생활과 민원인에 대한 친절 서비스 제공에 노력하겠다"고 말했다.