고창군은 지난 23일 한국서비스교육원 김춘애 원장을 초빙해 민원실 근무자 44명을 대상으로 자체 친절교육을 가졌다.

이번 교육은 고창군 공무원을 대표하는 민원실 근무자(민원봉사과, 재무과, 건설도시과, 지적공사)의 친절마인드 향상을 목표로 “행동하는 용기! 고창군청만의 고품격 이미지 만들기, 소통과 화합, 직장 내 예절 및 고객을 위한 전문적 서비스 능력 갖추기” 등에 대한 이론과 사례를 살펴보고, 민원인과 응대하는 과정에서 활용 할 수 있는 방법을 생각해 보는 내용으로 진행됐다.



김춘애 강사는 “고객을 대할 때는 홀딱 반하게 하라고 요구하며, 고객의 자존심을 지켜줄 줄 아는 민원서비스가 필요하고 고객의 기대 수준을 넘어서는 서비스가 중요하다”고 강조했다.

교육 종료 후 민원봉사과 직원들은 “내일부터 당장 민원인을 홀딱 반하게 해야겠다며 지금껏 막연하게 생각해왔던 친절의 개념을 주민의 입장이 되어 감동적으로 실천하도록 노력 하겠다"고 소감을 전했다.

안승현 고창군청 민원담당은 "이번 교육을 기회로 민원실의 고객에 대한 친절 서비스가 달라질 것"이라며 "하반기에도 자체교육을 실시해 수준높은 행정서비스를 제공할 계획이다"고 밝혔다.